Valitukset ja vaatimukset

Bâloise Vie Luxembourg S.A. haluaa tarjota asiakkailleen sopimuksia, jotka vastaavat täysin heidän odotuksiaan ja tarpeitaan. Tästä syystä Bâloise Vie Luxembourg S.A. on ottanut käyttöön valitusten ja vaatimusten hallintapolitiikan ja menettelyt niiden käsittelyyn. Näin pyrimme täyttämään asiakkaiden odotukset ja toteuttamaan tarvittavat toimet asiakastyytyväisyyden säilyttämiseksi.

Tästä voit katsoa valitusten hallintapolitiikkamme.

Mikäli haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä Bâloise Vie Luxembourg S.A.:n riidanratkaisuyksikköön joko sähköpostitse: qualite@baloise.lu, postitse osoitteeseen 23, Rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange, tai puhelimitse: +352 290 190 225.

Valitus on laadittava luxemburgiksi, saksaksi, ranskaksi tai englanniksi, siinä on mainittava sopimusnumero ja annettava tarkka kuvaus valituksen syistä. Kuittaamme valituksen vastaanotetuksi, jotta tiedät, että asia on käsittelyssä. Pyrimme parhaamme mukaan käsittelemään pyyntösi 30 päivän kuluessa. Jos asian käsittely viivästyy, ilmoitamme sinulle.

Sen lisäksi, että ilmoitat meille valituksesta, voit osoittaa sen myös Luxemburgin vakuutusvalvojalle (7, Boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, puh. +353 22 69 11-1 tai sähköposti: commassu@commassu.lu) tai vakuutusasiamiehelle pyyntölomakkeella, joka löytyy osoitteesta www.aca.lu.

Jos et ole Luxemburgin asukas, voit myös kirjoittaa oman asuinmaasi toimivaltaiselle viranomaiselle, joka vastaanottaa valituksia vakuutuksenottajilta.

Mainittujen mahdollisuuksien käyttö ei millään tavoin estä sinua hakemasta oikeuksiesi täytäntöönpanoa toimivaltaisesta tuomioistuimesta.