Invio di Reclami alla Bâloise Vie Luxembourg S.A.

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale con la Bâloise Vie Luxembourg S.A. possono essere inoltrati per iscritto direttamente a quest'ultima presso Service Contentieux, che è la funzione aziendale preposta alla gestione dei reclami, a mezzo posta al seguente indirizzo L-8070 Bertrange, 23, rue du Puits Romain, Bourmicht – Luxembourg, oppure via fax al numero +352 290 190 462, oppure mediante posta elettronica al seguente indirizzo: qualite@baloise.lu.
 
La lettera di reclamo – ovvero una dichiarazione di insoddisfazione relativa al contratto di assicurazione stipulato con la Bâloise Vie Luxembourg S.A. - dovrà indicare il numero di polizza al quale si riferisce e deve essere debitamente firmata dal reclamante. Bâloise Vie Luxembourg S.A. sarà tenuta a fornire riscontro al reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del medesimo.

Invio di reclami all’IVASS, alla CONSOB e al CAA

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o  in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque (45)  giorni, potrà rivolgersi alle seguenti autorità:

  • IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio di Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21 – 00187 Roma, fax +39 06.42133206 e indirizzo di posta certificata: tutela.consumatore@pec.ivass.it. L’IVASS è competente per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private (D.lgs. 209/2005) e delle relative norme di attuazione nonché di quelle relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).. La lettera di reclamo inviata all’IVASS deve contenere almeno le seguenti informazioni: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela o insoddisfazione; copia del reclamo eventualmente presentato alla Bâloise Vie Luxembourg S.A. e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, corredando l’esposto di ogni documento utile per descriverne più completamente le relative circostanze. I reclami indirizzati all’IVASS dovranno essere inviati mediante il modulo prestampato da codesta autorità di vigilanza che può essere scaricato sul sito;
  • CONSOB (Commissione Nazionale per la Società e gli Operatori di Borsa), Via G. B. Martini 3 – 00198 Roma, la commissione è competente per questioni attinenti alla trasparenza informativa e all’osservanza della normativa del Testo Unico Finanziario (“TUF”) e delle relative norme di attuazione applicabile ai prodotti finanziario-assicurativi (unit-linked, index-linked e capitalizzazione). L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Bâloise Vie Luxembourg S.A.

Si segnala che nel caso in cui reclamo abbia ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto deve essere inviato esclusivamente a Bâloise Vie Luxembourg S.A., che provvederà ad evadere il reclamo fornendo riscontro scritto entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Qualora il reclamo sia presentato all’IVASS, l’autorità provvederà a trasmetterlo all’impresa, con l’effetto di un allungamento dei tempi di riscontro per il reclamante.

Se il reclamo riguarda la valutazione dell’adeguatezza del prodotto alle sue esigenze o le modalità con cui è avvenuta la vendita del medesimo, si prega di inviare il reclamo  direttamente all’ intermediario che ha collocato il Contratto o che ha prestato assistenza nella sua conclusione.

Qualora il reclamante non sia soddisfatto dell’esito del reclamo, può altresì inviare un reclamo scritto all’autorità di vigilanza delle compagnie assicurative con sede in Lussemburgo, Commissariat aux Assurances (CAA), a mezzo lettera raccomandata A/R all’indirizzo 7, Boulevard Joseph II, L–1840 Luxembourg, oppure via fax al numero + 352 226910 o mediante posta elettronica al seguente indirizzo: commassu@commassu.lu, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Bâloise Vie Luxembourg S.A..

Azioni dinnanzi all’autorità giudiziaria e sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

In relazione alle controversie aventi per oggetto la quantificazione delle prestazioni ai sensi del Contratto e/o l’attribuzione di responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria che potrà essere adita in seguito al ricorso alla “Mediazione Obbligatoria” di cui D.lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni; un sistema alternativo di risoluzione delle controversie che può essere avviato con l’assistenza di un avvocato, presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito.

In relazione alle medesime ipotesi, il reclamante ha altresì facoltà di ricorrere in via preventiva alla “Negoziazione Assistita” di cui alla Legge n. 162/2014, che può essere avviata tramite una richiesta del proprio avvocato alla Compagnia di aderire ad una convenzione per la risoluzione amichevole e in via alternativa della controversia con l’assistenza di uno o più avvocati.

La Compagnia, inoltre, ha aderito al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie denominato Arbitro per le Controversie Finanziarie (“ACF”) ai sensi del Regolamento CONSOB adottato in attuazione dell’art. 2, comma 5-ter del d.lgs. 179/2007, competente esclusivamente per la risoluzione stragiudiziale delle controversie di seguito previste.

In relazione alle controversie di valore inferiore a 500.000,00 (cinquecentomila/00) Euro inerenti la presunta violazione da parte dell’impresa assicurativa (qualora abbia intermediato direttamente il Contratto) e/o degli altri intermediari finanziari vigilati dalla Consob (ovvero banche, SIM, intermediari finanziari e Poste Italiane) degli obblighi di correttezza dei comportamenti e di trasparenza delle informazioni previsti dalla II parte del Testo Unico della Finanza (D.lgs. n. 58/1998) e dei regolamenti di attuazione della Consob limitatamente all’offerta in sottoscrizione e al collocamento di polizze unit-linked, index-linked e operazioni di capitalizzazione emesse dalla Compagnia dopo il 1° Luglio 2007 incluse le controversie transfrontaliere e le controversie oggetto del Regolamento UE n. 524/2013, il Contraente, che abbia già presentato reclamo presso la Compagnia o l’intermediario senza aver ottenuto risposta nei sessanta (60) giorni successivi, ovvero qualora la risposta sia stata insoddisfacente, può ricorrere all’ACF, il sistema alternativo di risoluzione delle controversie istituito dalla delibera Consob n. 19602.

In ogni caso il ricorso all’ACF non può formare oggetto di rinuncia da parte del Contraente ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale. L’accesso a tale procedimento è gratuito per il ricorrente. Il ricorso, predisposto e trasmesso dal Contraente, personalmente o per il tramite di un’associazione di consumatori ovvero di un procuratore, all’ACF secondo le modalità rese note sul sito web, deve essere proposto entro un anno dalla presentazione del reclamo alla Compagnia – oppure entro un anno dall’avvio di operatività dell’ACF qualora successiva – qualora non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziale. Il procedimento si conclude con una pronuncia di accoglimento o rigetto del reclamo, alla quale le parti sono tenute ad adeguarsi, pur non avendo la stessa forza esecutiva di un provvedimento giurisdizionale. 

Con riferimento alla risoluzione di liti transfrontaliere è inoltre possibile presentare reclamo, oltre che all’IVASS, anche al Médiateur en Assurances (autorità competente avente sede in Lussemburgo)  chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET accedendo al sito internet.

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