Reclami

Bâloise Vie Luxembourg S.A. è impegnata a proporre alla sua clientela contratti pienamente corrispondenti alle aspettative e alle esigenze dei suoi clienti; è per questo motivo che ha attuato una politica di gestione dei reclami e una procedura per il loro trattamento che le consentano di adempiere alle vostre aspettative e adottare, se del caso, le misure necessarie per soddisfare i suoi clienti.

Se lo ritenete opportuno, potete consultare la nostra politica di gestione dei reclami.

Nel caso di reclami, vi invitiamo a prendere contatto con il servizio Contentieux de Bâloise Vie Luxembourg S.A., sia per e-mail: qualite@baloise.lu, sia per posta indirizzata a L-8070 BERTRANGE, rue du Puits Romain, 23, o telefonando al n.: +352.290.190.225.

Si precisa che il reclamo dovrà essere redatto in lussemburghese, in tedesco, in francese o in inglese e riportare il numero di contratto nonché una descrizione precisa dei fatti che hanno dato origine alla vostra insoddisfazione. Confermeremo il ricevimento del reclamo per informarvi della sua presa in carico e faremo del nostro meglio per analizzare la vostra domanda entro 30 giorni, provvederemo inoltre ad informarvi qualora ci siano problemi nel rispettare tale tempistica.

Tale possibilità di comunicarci i vostri eventuali reclami o lamentele si aggiunge a quelle offerte in Lussemburgo, al Commissariat aux Assurances (L-1840 Luxembourg, 7, Boulevard Joseph II. Tel : +353 22 69 11-1 o per e-mail: commassu@commassu.lu) o al Mediatore dell'ACA utilizzando il formulario di richiesta di mediazione disponibile sul sito www.aca.lu.

Potete anche rivolgervi all'autorità incaricata di ricevere i reclami dei contraenti/sottoscrittori di assicurazioni nel vostro paese di residenza, qualora non siate residenti in Lussemburgo.

L'uso di una di queste possibilità non vi impedisce in alcun modo di far valere i vostri diritti nelle giurisdizioni competenti.