Toute réclamation peut être adressée par courrier au siège social de Baloise Vie Luxembourg S.A., à l'attention du Service AML-Litigations, 8, rue du Château d'Eau L-3364 Leudelange ou par courrier électronique: qualite@baloise.lu ou en utilisant notre site internet: www.baloise-life.com.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à vous fournir une réponse dans les 30 jours. Si nous ne pouvions le faire, nous vous en informerons.

A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours, vous pourrez vous adresser au Commissariat aux Assurances (organe prudentiel de contrôle, habilité à traiter les demandes de résolution extrajudiciaire de réclamations), selon les modalités figurant sur le site du Commissariat aux Assurances. 

Par ailleurs, vous pouvez également recourir à La Médiation de l'Assurance, par courrier à l'adresse suivante: La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 (FRANCE) et disposez du droit d'intenter une action devant les Tribunaux compétents.

Vous trouverez notre Politique relative à la gestion des réclamations via ce lien: