Reclamación

Bâloise Vie Luxembourg S.A. se esfuerza por ofrecer a su clientela unos contratos que respondan plenamente a las expectativas y necesidades de sus clientes; por ello, Bâloise Vie Luxembourg S.A. ha implantado una política de la gestión de las reclamaciones y un procedimiento de tramitación de las reclamaciones que le permitan responder a sus expectativas y adoptar, en su caso, las medidas necesarias para satisfacer a sus clientes.

Puede usted, si lo desea, consultar nuestra política de gestión de las reclamaciones.

En caso de reclamación, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de Contenciosos de Bâloise Vie Luxembourg S.A., bien por correo electrónico: qualite@baloise.lu, o por correo postal L-8070 BERTRANGE, rue du Puits Romain, 23, o por teléfono: +352.290.190.225.

Le puntualizamos que su reclamación deberá estar redactada en luxemburgués, alemán, francés o inglés, y deberá mencionar su número de contrato, así como una descripción precisa de los hechos que han dado lugar a su insatisfacción. Acusaremos recibo con el fin de notificarle que se ha iniciado la tramitación, y haremos todo lo posible para que su solicitud sea tramitada en un plazo de 30 días, quedando entendido que si tuviéramos dificultades para cumplir este plazo, le informaríamos de ello.

Esta posibilidad de trasladarnos sus eventuales reclamaciones o quejas se une a las que se le ofrecen de presentar recurso, en Luxemburgo, al Commissariat aux Assurances (L-1840 Luxembourg, 7, Boulevard Joseph II. Tel: +353 22 69 11-1 o por correo electrónico: commassu@commassu.lu) o al Mediador de la ACA utilizando el formulario de solicitud de mediación disponible en el sitio www.aca.lu.

También puede usted dirigirse a la autoridad encargada de recibir las quejas de los tomadores/suscriptores de seguros en su país de residencia, en el caso de que no sea usted residente en Luxemburgo.

La utilización de estas posibilidades no le impide de manera alguna hacer valer sus derechos ante las jurisdicciones competentes.