Klagomål och anspråk

Bâloise Vie Luxembourg S.A. är fast beslutet att erbjuda sina kunder försäkringar som fullt ut motsvarar deras förväntningar och behov. Det är anledningen till att Bâloise Vie Luxembourg S.A. har infört en policy för hantering av klagomål och anspråk samt ett förfarande för hantering som gör det möjligt att uppfylla dina förväntningar och att vidta alla åtgärder som kan vara nödvändiga för att tillfredsställa sina kunder.

Du kan, om du vill, kontakta vår enhet för klagomålshantering.

Om du har ett klagomål, ber vi dig att kontakta avdelningen för tvister på Bâloise Vie Luxembourg S.A., antingen via e-post: qualite@ baloise.lu, or by post to 23, Rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange, eller på telefon: +352,290,190,225.

Ditt klagomål måste skrivas på luxemburgska, tyska, franska eller engelska och måste innehålla ditt policynummer och ge en exakt beskrivning av de fakta som leder till ditt klagomål. Vi kommer att bekräfta mottagandet för att meddela dig att frågan har tagits emot och vi kommer att göra vårt bästa för att hantera din förfrågan inom 30 dagar, under förutsättning att om det är svårt för oss att hantera din förfrågan inom 30 dagar ska vi informera dig om detta.

Denna möjlighet att informera oss om eventuella klagomål eller missnöje är ett alternativ till att skicka klagomål eller missnöje med post till Försäkringskommissariatet i Luxemburg (7, Boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg Tel. +353 22 69 11-1 eller via e-post: commassu@commassu.lu) eller till försäkringsombudsmannen via förfrågningsformuläret som är tillgängligt på webbplatsen www.aca.lu.

Om du inte är bosatt i Luxemburg kan du också skriva till den myndighet som ansvarar för att ta emot klagomål från försäkringstagare och försäkrade i ditt hemland.

Användningen av någon av dessa möjligheter hindrar dig inte på något sätt från att försöka att verkställa dina rättigheter i en behörig domstol.